Temario:                   

• Introducción

• Interés por el cliente

  • Necesidades personales y prácticas de las personas

• La fórmula del servicio

• El proceso del servicio

• Excelencia en el servicio cotidiano

• Oportunidades para un servicio extraordinario

• ¿Quiénes forman parte del equipo?

• Creencias básicas del servicio

• Conclusiones y compromisos