Temario:                   

• Elementos de una comunicación efectiva

  • Escucha activa

• Introducción a la comunicación asertiva

  • ¿Qué es la comunicación asertiva?

  • Diferencias entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva

  • Beneficios de la comunicación asertiva

• Autoconocimiento y empatía

  • Reconocimiento de emociones y su impacto en la comunicación

  • Desarrollo de la empatía como base para la asertividad

  • Ejercicios prácticos de escucha activa

• Estrategias para mejorar la comunicación en el entorno laboral

  • Resolución de malentendidos y negociación asertiva

  • Comunicación asertiva en reuniones y presentaciones

  • Feedback constructivo: dar y recibir retroalimentación

• Técnicas de comunicación asertiva

  • Cómo estructurar mensajes asertivos (técnica DESC: Describir, Expresar, Solicitar, Consecuencias)

  • Uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal

  • Cómo decir «no» sin ser agresivo ni sentirse culpable

  • Manejo de críticas y conflictos con asertividad