Temario:                               

• Naturaleza del conflicto

  • Relación del conflicto con la vida laboral

  • Identificación de conflictos interpersonales y en la organización

  • Modelo de patrones para el manejo de conflictos

  • Proceso de cuatro pasos para el manejo de conflictos

• Solución del conflicto

  • Clasificación del conflicto

  • Control de actitudes

  • Manejo adecuado de los conflictos

  • Enseñanza del modelo de roces y momentos decisivos

• Negociación

  • Plan estratégico y plan logístico

  • Definir metas y criterios

  • Los recursos en la negociación

  • Errores al negociar

  • El acuerdo y su seguimiento